Menu

maybedding
search

Chính sách bảo hành/ đổi trả

Quy định về bảo hành

Thời gian bảo hành: Áp dụng theo tiêu chuẩn quy định của từng nhà sản xuất (đối với đệm chính hãng thường từ 5 đến 10 năm tùy dòng sản phẩm).

Phạm vi bảo hành miễn phí: Miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển (ship) đối với các lỗi phát sinh do sai sót từ quá trình sản xuất của nhà máy.

Trường hợp từ chối bảo hành: Không bảo hành miễn phí đối với các lỗi xuất phát từ phía người sử dụng như dùng sai cách, sai mục đích, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng theo hướng dẫn.

Quy trình và thời gian xử lý:

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc chat với CSKH để bảo hành trực tiếp tại cửa hàng. Thời gian phản hồi và xử lý trung bình trong vòng 4 giờ làm việc.

Chính sách đổi/trả hàng

Yêu cầu chung:

  • Chính sách đổi trả hàng hóa tại maybedding (Áp dụng trong vòng 7 ngày)
  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm có kích thước tiêu chuẩn theo quy định của nhà sản xuất.
  • Không áp dụng đổi trả với hàng lệch size tiêu chuẩn, hàng đặt may đo riêng, hoặc hàng đã chỉnh sửa kích thước theo yêu cầu riêng của khách.
  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất), còn nguyên vẹn bao bì, vỏ bọc, tem nhãn mác.
  • Chỉ đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm loại cao hơn có sẵn tại cửa hàng.

Chính sách đổi hàng:

Đổi do lỗi của nhà sản xuất: Miễn phí đổi hàng cùng loại và miễn phí 100% tiền vận chuyển trong vòng 7 ngày.

Đổi KHÔNG do lỗi nhà sản xuất (Khách đổi màu, đổi mẫu, đổi size tiêu chuẩn khác): Miễn phí công đổi hàng cùng loại trong vòng 7 ngày, khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.

Chính sách trả hàng hoàn tiền:

Trả do lỗi của nhà sản xuất: Miễn phí trả lại hàng và miễn phí 100% tiền vận chuyển trong vòng 7 ngày, hoàn tiền đầy đủ cho khách.

Trả KHÔNG do lỗi nhà sản xuất (Khách đột ngột không muốn mua nữa): Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Đối với Đệm: Khách chịu phí trả hàng là 15% giá trị thực tế trên hóa đơn (sau khi trừ các chiết khấu, giảm giá nếu có) và chịu 100% chi phí vận chuyển.
  • Đối với Chăn, Ga, Gối và các mặt hàng khác: Khách chịu phí trả hàng là 25% giá trị thực tế trên hóa đơn (sau khi trừ các chiết khấu, giảm giá nếu có) và chịu 100% chi phí vận chuyển.